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当值物业时接到投诉、咨询的处理。
1、对业主的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
2、对于投诉，应指引业主到"业主服务中心"反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向业主解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引业主到"业主服务中心"咨询。
3、在服务过程中，应注意事项。
1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗和高声喊另一个人。
4)不与业主争辩。
5)不讲有损公司形象的言语。
6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
7)不讲粗言恶语或使用歧视污辱心的语言。
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